Politique de remboursement

Politique de remboursement

La société Sugu Coura, dont le siège social est situé à Faso kanu Avenue de l’OUA (ci-après « Sugu Coura » ou « Plateforme »), exploite le site www.sugucoura.com (ci-après le « Site »). Ce Site met en relation des vendeurs tiers (ci-après, les « Vendeurs ») et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat (ci-après, « l’Acheteur »). Les présentes dispositions constituent la Politique de Remboursement de la Plateforme. Elles définissent les conditions et modalités de remboursement pour tout achat réalisé via le Site.

Article 1. Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les relations contractuelles entre Sugu Coura, les Vendeurs référencés sur la Plateforme et l’Acheteur, en ce qui concerne les demandes de remboursement. En passant commande sur le Site, l’Acheteur accepte, sans réserve, les présentes conditions de remboursement. Les Vendeurs restent toutefois seuls responsables des produits ou services qu’ils proposent et de leur conformité à leurs propres politiques de remboursement, tant que celles-ci ne contreviennent pas aux obligations légales et au cadre général défini ci-dessous.

1. Champ d’application
Sugu Coura s’engage à fournir des produits et services de haute qualité, directement ou par l’intermédiaire de Vendeurs tiers, accompagnés d’un service clientèle réactif. Dans l’éventualité où un produit ou un service ne répondrait pas à vos attentes ni aux conditions générales en vigueur, nous offrons la possibilité de demander un remboursement ou un échange, selon les conditions précisées ci-après.

2. Cas de remboursement

Les cas de remboursement concernés incluent, sans s’y limiter :

  • Produit défectueux à la réception de la marchandise.
  • Erreur d’expédition.
  • Retard de livraison dépassant un délai raisonnable.
  • Annulation de commande, sous réserve de l’article 3.

Important : Pour les produits vendus par un Vendeur tiers, ce dernier reste votre principal interlocuteur. Sugu Coura peut toutefois faciliter la communication et le suivi du dossier, en vue d’une résolution amiable.

3. Procédure de remboursement

En cas de demande de remboursement, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

  • Envoyer votre demande par courriel au service clientèle de Sugu Coura ou du Vendeur (si indiqué) en précisant la date et la référence de la commande, ainsi que vos observations.
  • Joindre une copie de la facture d’achat ou du reçu, et toute preuve d’achat pertinente.
  • Pour un produit défectueux ou une erreur de livraison, joindre des photos du produit endommagé ou incorrect, ainsi que l’emballage d’origine.
  • En cas d’annulation de commande, préciser la raison (indisponibilité, changement d’avis, retard de livraison, etc.).
  • Pour une annulation motivée par un retard de livraison, la demande doit être transmise avant l’expédition du produit par le Vendeur ou Sugu Coura (le cas échéant).

Confirmation : Sugu Coura (ou le Vendeur) vous enverra un accusé de réception dès que votre demande aura été examinée.

4. Délai de remboursement

Nous nous engageons, en concertation avec le Vendeur le cas échéant, à traiter les demandes de remboursement dans un délai raisonnable, sans toutefois dépasser 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des produits retournés ou de la validation de la demande de remboursement. Le mode de remboursement sera généralement le même que le mode de paiement initial.
Inspection des retours : Les produits retournés doivent être inspectés pour vérifier leur état. En cas de non conformité, Sugu Coura ou le Vendeur vous en informera.
Échange : Si un échange est souhaité en lieu et place du remboursement, le délai et les conditions d’acheminement seront convenus au cas par cas.

5. Frais de livraison et de retour

Sauf disposition contraire légale ou résultant d’une faute avérée du Vendeur ou de Sugu Coura (produit défectueux, erreur de livraison, etc.), les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables. Dans le cas où la responsabilité de Sugu Coura ou du Vendeur est engagée, ces frais pourront être pris en charge.

6. Assistance et contact
Pour toute question ou inquiétude au sujet de la Politique de Remboursement, contactez le service clientèle de Sugu Coura:

Selon les cas, nous pourrons également vous orienter vers le Vendeur concerné afin de faciliter la résolution de votre demande.

7. Modification de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Remboursement afin de l’adapter à l’évolution de la Plateforme, aux conditions législatives ou réglementaires, ou en fonction des retours d’expérience. Les utilisateurs seront informés de toute modification via une mise à jour sur le Site ou par tout autre moyen approprié.

Dernière modification le: 03 septembre 2025 à 12:15 GMT